Звіт за підсумками проведеного опитування учасників судових проваджень з використанням методології карток громадянського звітування

Кількість респондентів

72

Розподіл за віковими характеристиками

18-25 років

12

16,67%

26-39 років

35

48,61%

40-59 років

18

25,00%

60 років і старше

7

9,72%

Розподіл за статтю

Чоловіча

43

59,72%

Жіноча

29

40,28%

Географічний розподіл

Респоненти, що проживають населеному пункті, де розташований цей суд

55

76,39%

В іншому населеному пункті

17

23,61%

Розподіл за матеріальними статками

Змушені економити на харчуванні

4

5,56%

Вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття. Для таких покупок як гарний  костюм, мобільний телефон, пилосос необхідно заощадити або позичити

10

13,89%

Вистачає на харчування, одяг, взуття, інші покупки. Але для придбання речей, які дорого коштують (таких як сучасний телевізор, холодильник, меблі) необхідно заощадити або позичити

24

33,33%

Вистачає на харчування, одяг, взуття, дорогі покупки. Для таких покупок як машина, квартира необхідно заощадити або позичити

21

29,17%

Будь-які необхідні покупки можуть зробити в будь-який час

13

18,06%

Не відповіли

0

0,00%

Рівень освіти

Середня та неповна середня

18

25,00%

Вища та неповна вища

54

75,00%

Інше

0

0,00%

Розподіл за роллю в судовому процесі

Є учасником судових проваджень і представляєте особисто себе

31

43,06%

Є учасником судових проваджень, але представляєте іншу фізичну чи юридичну особу (є адвокатом, представником прокуратури, юрист-консультантом)

24

33,33%

Не є учасником судових проваджень

15

20,83%

Інше

2

2,78%

Розподіл за судовим процесом

Цивільний процес

30

41,67%

Кримінальний процес

17

23,61%

Адміністративний процес

9

12,50%

Господарський процес

0

0,00%

Справа про адміністративні правопорушення

0

0,00%

Розподіл за стадією розгляду справи

Розгляд справи ще не розпочато

17

23,61%

Справа перебуває в процесі розгляду

23

31,94%

Розгляд справи завершено (винесено рішення)

14

19,44%

Інше

18

25,00%

Загальна оцінка якості роботи суду за 5-бальною шкалою.

№

Респондент за характеристикою

Кількість респондентів

1 (дуже погано)

2

3

4

5

Не відповіли

Середня інтегральна оцінка

Середня оцінка всіма респондентами

72

2

2

6

20

38

4

4,32

Середній інтегральний показник за вимірами якості

4,42

Доступність суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи легко Вам було знайти будівлю суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,75

2

Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом? (Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, пропустіть це запитання)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,42

3

Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду? (Якщо Ви дісталися не на автомобілі – тобто громадським транспортом або пішки, пропустіть це питання)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,03

4

Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?

Від 1 (цілком так) до 5 (цілком ні)

4,67

5

Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,22

6

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,28

7

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось отримати потрібну інформацію?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,02

8

Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?*

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,63

9

Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката у разі необхідності?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,42

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,23

*У стандартному опитувальнику є одне питання, важливе для характеристики роботи суду, однак за змістом воно не може включатись до розрахунку інтегральної оцінки доступності. Це показник «зручність графіка роботи канцелярії суду», стор.55 посібника з СОРС

Зручність та комфортність перебування в суді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,66

2

– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,83

3

– чистота та прибраність приміщень

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,82

4

– достатність освітлення

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,64

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,74

Повнота та ясність інформації. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,72

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

3

– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,78

4

– правил допуску в суд та перебування в ньому

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,62

5

– справ, що призначені до розгляду

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,83

6

– зразків документів (заяв, клопотань тощо)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,54

7

– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,56

8

Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?

відсоток

50,00%

9

Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,94

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,71

Сприйняття роботи працівників апарату суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи старанно працювали працівники суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,70

2

Чи не припускалися працівники апарату суду помилок, які призводили б до перероблення документів та (або) порушення строків розгляду справ?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,56

3

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

4

– доброзичливість, повагу, бажання допомогти

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,69

– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,38

– професіоналізм, знання своєї справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,71

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,61

Дотримання термінів судового розгляду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,55

2

Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,57

3

Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,22

4

Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,59

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

3,73

Сприйняття роботи судді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,47

2

– коректність, доброзичливість, ввічливість

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,70

3

– належна підготовка до справи та знання справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,39

4

– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,34

5

– дотримання процедури розгляду

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,53

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,49

Судове рішення. Відносні, кількісні та інтегральні показники за картками громадянського звітування тих респондентів, чиї справи вже завершено.

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Кількість респондентів, чиї справи вже завершено

число

37

2

Рішення на користь респондента

Так

76,92%

Ні

23,08%

3

Отримання респондентами тексту рішення по
справі

Так

73,33%

Ні

26,67%

4

Вчасне отримання респондентами тексту рішення по
справі

Так

95,24%

Ні

4,76%

5

Легкість та доступність для розуміння мови
викладення рішення

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,43

6

Сприйняття респондентами обґрунтованості
рішення (чи було рішення добре обґрунтоване?)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,17

7

Середня кількість судових засідань, що відбулися по справах тих респондентів, чиї справи вже завершено

Число

27,78

8

Середня кількість судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи
суду

Число

1,11

9

Середня кількість візитів до суду, що не були
пов’язані з судовими засіданнями

Число

6,59

Зміни, рекомендації та система «Електронний суд»

На думку учасників судових проваджень, чи забезпечують наявні матеріально-технічні ресурси потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків?

Кількість

%

Так

53

73,61%

Ні

6

8,33%

Не відповіли на питання

13

18,06%

Якими є Ваші враження від візиту до суду сьогодні порівняно з Вашими очікуваннями?

Кількість

%

Кращі, ніж очікував (-ла)

21

29,17%

Гірші, ніж очікував (-ла)

3

4,17%

Відповідають очікуванням

42

58,33%

Не відповіли на питання

6

8,33%

Якщо Ви були в цьому суді раніше (минулого року або ще раніше), то як, на Ваш погляд, змінилась якість роботи суду загалом?

Кількість

%

Покращилась значно

2

2,78%

Покращилась несуттєво

5

6,94%

Залишилась без змін

32

44,44%

Дещо погіршилася

1

1,39%

Значно погіршилася

0

0,00%

Важко сказати

9

12,50%

Не відповіли на питання

23

31,94%

Чи відомо Вам, що в Україні в усіх судах в тестовому режимі починаючи з 1 січня 2019 р. працює система «Електронний суд» для подання до суду та отримання від суду документів в режимі онлайн?

Кількість

%

Так

30

41,67%

Ні

41

56,94%

Не відповіли на питання

1

1,39%

Чи користувалися Ви особисто системою «Електронний суд»?

Кількість

%

Так

7

9,72%

Ні

23

31,94%

Не відповіли на питання

42

58,33%

Якщо Ви користувалися системою «Електронний суд» , дайте оцінку роботі цієї системи. Використовуйте 5-бальну шкалу
(1 – дуже погано,  2 – незадовільно, 3 – задовільно, 4 – добре, 5 – відмінно, 9 – КН)

Кількість

5

2

4

4

3

0

2

1

1

0

Не відповіли на питання

64

Середня оцінка всіма респондентами

4,00